妇幼保健医院安全办典型工作情况汇报

投稿人:佚名 文章加入时间:2016年5月13日12:51

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  一、近三年医疗纠纷处理情况
    近三年来,我院安全办共处理较复杂的医疗投诉及纠纷177起,因医疗方面的原因导致的纠纷为132起,占74.58%;其他纠纷45起,占25.42%。其中因工作人员的技术因素和工作责任心不强而导致的纠纷为78起,占44.07%;服务意识不强、沟通不到位导致的纠纷为45起,占25.42%。三年共赔付156.04万元,医疗总收益为19.75亿元,占收益比为0.079%。
    二、完善医疗投诉医疗纠纷处理流程
    安全办精心制作了医疗投诉流程,在实际工作中不断规范完善,逐步形成了以安全办为主、法制办、监审、院办、党办及门诊办等处理医疗投诉医疗纠纷的联合受理部门,并在医院的网站、医院大厅、病房等醒目位臵张贴投诉电话及受理部门的具体位臵。
   6、预防为主,注重培训。医疗行为是一个科学严谨的社会行为。科学的发展、社会的进步、医护人员的业务能力及工作责任心、患者心理的期待、医患双方的沟通协调等等方面都是影响医疗行为的具体因素,医疗问题、医疗事故的发生都具有可控性、可预防性,只有把问题想在前面,多做预想预测,提高医务人员的业务素质,加强医护队伍的工作责任心,加强整体的服务意识和医患沟通能力,才能治未病,少出医疗投诉,甚至于不出医疗纠纷。基于上述,安全办在医院党委的统一安排下,加强全员法律法规培训学习,加强责任意识,强化安全意识,规范诊疗行为,尤其是针对新入职的员工和来院进修实习人员,讲解侵权责任法,分析典型案例,对医疗行为进行认真分析,提高医护人员沟通协调能力,从服务态度、业务能力、差错预防、医疗补救等方面对医护人员工作提出明确要求,从制定预案、人员分工、积极救治、联合会诊等方面对临床科室负责人及职能科室工作人员提出联动要求,多方出动,共同维护医疗安全。上级要求是每年进行两次安全培训,但安全办联合医院的法律顾问每年的安全培训达到了四到五次,人员覆盖到了全体临床医护人员、职能科室工作人员甚至于医院主要领导也一起参加。近三年共培训14次,考核全部优秀,通过培训,达到了确确实实的效果。虽然统计数据上医疗投诉和纠纷的数字增加了,但相对于每年实际的门诊量和住院病人总数而言,比例是在逐年下降的。
    7、及时总结,改善提高。一起医疗投诉、一起医疗纠纷其实很容易解决,但如何从这些投诉和纠纷中吸取经验教训是摆在我们安全办头上的重要的课题,对待每起投诉和纠纷,我们都会严格遵循“三不结案”原则,即:原因不查清不结案、责任不明确不结案、整改不到位不结案。处理完结后,及时向相关科室和责任人反馈,对一些涉及到较大赔偿金额的纠纷或一些典型的人为责任问题,我们会及时组织医疗缺陷委员会专家讨论,分析原因、明确责任、制定处罚措施,确保不会连续发生此类同样问题
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